¿Qué debe conocer el consumidor financiero?

Como consumidores financieros debemos estar adecuadamente informados, conocer cuáles son nuestros derechos y conocer cuáles son las responsabilidades que tenemos con las entidades financieras o cooperativas, ello nos permitirá hacer uso efectivo y responsable de los productos y servicios financieros y así desarrollar de mejor manera la relación con éstas a través de la toma de decisiones informadas.

Derechos del Consumidor Financiero:

• Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, en las condiciones ofrecidas y según las obligaciones de las vigiladas.
• Disponer de publicidad e información sobre las características de los productos y servicios, con:
  
  Transparencia
  Claridad
  Oportunidad
  Veracidad
  Comparabilidad
  Facilidad de comprensión

• Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas, para que los consumidores financieros reciban la atención e información debida y respetuosa.
• Recibir educación respecto de los productos y servicios, sus derechos y obligaciones, los costos, mercados y tipo de actividad que desarrollan las vigiladas y los mecanismos de protección para su defensa.
• Posibilidad de presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad y/o las entidades que la vigilan.

Prácticas de Protección:

Igualmente, los consumidores financieros deben tener en cuenta prácticas de protección propia como éstas:

• Verificar la entidad con la que contratará, es decir si es vigilada o no por la Superfinanciera o Supersolidaria u otra autoridad estatal, lo cual garantizará la responsabilidad frente a cualquier inconveniente.
• Informarse sobre las condiciones generales de los productos y servicios, exigiendo las explicaciones que requiera para poder tomar mejores decisiones.
• Observar instrucciones y recomendaciones de seguridad sobre el manejo de productos y servicios.
• Revisar el contrato, anexos y conservar copias.
• Informar sobre medios para presentar peticiones, solicitudes y quejas.
• Exigir respuesta oportuna a cada solicitud o servicio.

Para proteger sus recursos ante estas situaciones, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Desconfíe de negocios en los que le prometan rendimientos exagerados.
• Ante la duda, absténgase de entregar su dinero.
• No haga parte de un delito: no participe ni promueva esquemas en los que ganará según su aporte y el número de invitados.
• Pregunte siempre de dónde provienen las ganancias o los recursos adicionales que le prometen.
• Si la compañía se anuncia como una entidad vigilada por la Superfinanciera, verifique consultando la página web www. superfinanciera.gov.co, en el botón de “Industrias supervisadas” o la página de la Superintendencia de Economía Solidaria www.supersolidaria.gov.co.
• Recuerde que muchas captadoras dicen ser vigiladas por el Estado sin serlo y usan nombres similares a las que sí están siendo vigiladas.
• Desconfíe de entidades o personas que se promocionan sólo por internet, correos electrónicos o con volantes y que no muestran un domicilio físico o no permiten el contacto personal.
• No suministre a personas desconocidas a través de correos electrónicos datos personales o información referente a sus cuentas bancarias o de otros productos financieros.
• No arriesgue su patrimonio.

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